観光立国を支える「おもてなし」とサービス戦略【ゼミ発表大会】
東京富士大学で毎年12月に開催されるのが「ゼミ発表大会」。ゼミ発表大会とは1年間調査・研究・議論を行い、まとめた研究成果を全てのゼミナールがプレゼンするイベントです。2016年度の大会で発表される研究テーマをご紹介します。本日ご紹介するのは小川ゼミです。
観光立国を支える「おもてなし」とサービス戦略
私たち小川ゼミ2は2年生のメンバーで発表を行います。「おもてなし」をテーマに専門的な知識を深め、サービス戦略に関する研究を行っています。2016年度のゼミ発表大会では、マーケティング・ミックスの4Pに追加されるサービス業特有の6Pの観点を踏えて、(株)星野リゾートの取り組みを考察しました。サービス戦略を展開する際の要件は「ヒト(people)」と「環境基盤(platform)」の2つにありますが、同社のブランディングと運営方針は、まさにこの2つに焦点を当てた経営戦略と言えます。日本は技術立国と並び、観光立国を目指して邁進中ですが、今後の日本の経済産業で中心的な役割を担う観光産業において、その礎となる知識を紹介したいと考えています。
発表日時：12月6日(火) 13:20-13:40 @本館4階141教室