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東京富士大学は「就職に強い大学」を実現するにあたって、徹底的な就職指導を行っています。もちろん、学生の希望は様々。希望業種ごとにその就職指導も変わってきます。

今回は東京富士大学で行われる「就職特講」の教育内容の一部（サービス業志望者向けの指導）をご紹介します。

（1）サービス業への就職を希望する学生が身につけるべき態度

①歩き方

・胸を張って、背筋を伸ばし、真っ直ぐに歩く。

・公共の場では如何なる場合も走らない。

・公共の場で、お客様とすれ違う時は、お客様の動線を避け、軽く会釈する。

・廊下、曲がり角、階段などにおいては、常に注意する。

・お客様用のエスカレータ、エレベータは使用してはならない。

②姿勢

・胸を張り、背筋を伸ばして、正しい姿勢をとる。

・両手を後ろで組まない。

・椅子、テーブル、壁、柱などに寄り掛からない。

③手

・案内や説明などをする時は、人差し指ではなく、常に手のひら全体で示す。

・手は握らずに、指と指を自然に揃えるように注意する。

④視線

・常に相手の目を見て話す。

・お客様を睨んだり、横目や上目遣いなどをしてはならない。

・「きょろきょろ」周りを見ない。

・常にお客様の動作に注意を払う。

⑤話し方

・適度の音量と音質で、はっきり、ゆっくりと話す。

・標準語で話すよう努める。（方言は使わない）

・大声、甲高い、声は出さない。

⑥お辞儀

・節度ある礼儀正しいお辞儀を身に付ける。

・両手を自然にまっすぐおろし、15度の角度が最も理想的なお辞儀の仕方である。

【お辞儀の角度】

・会釈…お辞儀の基本（上体を15度前傾させ、目線は自分の足つま先から1.5メートル先に落とす）

・敬礼…感謝の気持ちを表す時（前傾30度で、目線は1メートル先）

・最敬礼…お礼や陳謝する時（前傾45度で、目線は50cm先）

⑦その他

・自然な微笑みでお客様に接する

・相手に合わせた臨機応変のサービスをする。

（続く）